Ruilen en retouren

14 dagen afkoelingsperiode

U heeft in het geval van een consumentenkoop een afkoelingsperiode (zichttermijn) van 14 kalenderdagen om zonder opgave van redenen het product aan Notebooktassenshop.nl te retourneren, ingaande de dag na levering.

Het is wel van belang dat het product compleet is en in de oorspronkelijke verpakking zit, indien redelijkerwijs mogelijk. Producten die uitgezonderd zijn komen niet voor ruiling of restitutie in aanmerking. Voor een snelle afhandeling van uw retourzending, vragen wij u gebruik te maken van een RMA-nummer. Hoe u een RMA-nummer kunt aanvragen is op pagina van retourneren duidelijk omschreven.

Uitzonderingen

Niet alle producten kunnen geruild worden.

• Softwarepakketten, inktcartridges en tonercassettes waarvan de verzegeling verbroken is of de verpakking geopend is, of die geïnstalleerd of geregistreerd zijn.
• Verbruiksartikelen zoals beschermfolie of reinigingsvloeistof die uit de (gesloten) verpakking zijn gehaald.
• Producten die om hygiënische redenen niet geruild kunnen worden zoals oordopjes, headsets, tandenborstels en massage-, scheer-, of epileerapparaten die in gebruik kunnen zijn geweest, dus niet meer in originele verpakking zitten of waarvan de verzegeling is verbroken.
• Ingewisselde of ingevulde vouchers of tegoedbonnen.
• Producten die speciaal voor u zijn gemaakt, zoals maatwerk/gepersonaliseerde producten.

Beschadigde of incomplete producten worden mede in het kader van herroepingsrecht geaccepteerd, hoewel de schade in mindering kan worden gebracht op het te retourneren bedrag.

Heeft u vragen over de mogelijkheid van ruilen van uw product? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Verkeerd product ontvangen

Indien u een ander product heeft ontvangen dan u bestelde, controleer dan eerst of de code op de factuur overeenstemt met de productcode op de website. Indien de codes verschillend zijn, verzoeken wij u het product binnen 14 kalenderdagen (kostenloos) te retourneren. Voor het retourneren verzoeken wij u gebruik te maken van een RMA-nummer. Hoe u een RMA-nummer kunt aanvragen is hier onder duidelijk omschreven.

Stappenplan ruilen en retourneren

Uiteraard gaan we er niet van uit, maar het zou eens kunnen voorkomen dat u als klant de pech heeft dat een product beschadigd is of niet werkt. Als u van mening bent dat dit het geval is, kunt u een RMA-aanvraag indienen. In uw account kunt u online het RMA-aanvraagformulier invullen.

Graag ontvangen wij dit formulier zo volledig mogelijk ingevuld,
na goedkeuring zullen wij in vrijwel alle gevallen dezelfde dag een RMA-nummer afgeven.

Na ontvangst van het RMA-nummer kunt u het pakket in een stevige en goede verpakking retourneren aan onderstaand adres:

Muizenshop.nl
T.a.v. Notebooktassenshop.nl + RMA-nummer
Nieuwegracht 10
3763 LB  SOEST
NEDERLAND

Als afzender bent u aansprakelijk voor de zendig. Uw RMA afgeven op bovenstaand adres kan natuurlijk ook, zie hiervoor onze openingstijden.

Wij streven ernaar na ontvangst van uw RMA binnen drie werkdagen contact met u op te nemen.

Kosten bij retourneren

Indien u een product retour stuurt onder het herroeppingsrecht dan zijn de verzendkosten ten allen tijde voor u als klant. Uiteraard kunt u retourzendingen ook afgeven op ons Servicepoint. Hier zijn uiteraard geen kosten aan verbonden.

Wij verzoeken u garantiezendingen voldoende te frankeren. Notebooktassenshop.nl stort de verzendkosten achteraf naar u terug. Pakketten die niet (voldoende) gefrankeerd zijn, worden door ons verrekend. Vermeld bij deze zending wel uw bankgegevens en uw bonnetje van de verzendkosten zodat wij de gemaakte kosten aan u kunnen terugstorten.

Mocht een retourpakket onverhoopt niet bij ons aankomen, dan bent u, als afzender van het pakket aansprakelijk. Wij adviseren dat u het pakket met Handtekening voor Ontvangst (HVA) aan ons retourneert. Dit voorkomt onnodige discussies tussen ons, u en PostNL.